Retur- og tilbagebetalingsvilkår – Licenshuset.dk

Senest opdateret: 21. maj 2026

Hos Licenshuset.dk, som drives af EM Digital Group AS, lægger vi vægt på, at din købsoplevelse er tryg, gennemsigtig og i overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelse.

Vi behandler alle sager om tilbagebetaling og erstatning inden for 24 timer på hverdage.
Vores supportteam står klar til at hjælpe med både aktivering, tekniske udfordringer og spørgsmål til dit licenskøb.

Bemærk: Vi er en norsk virksomhed, men følger de regler og det forbrugerbeskyttelsesniveau, du kan forvente som kunde i Danmark.

Virksomhedsoplysninger

Juridisk navn: EM Digital Group AS
Organisationsnummer: NO835794032MVA
Adresse: Kuholmsveien 119 A, 4632 Kristiansand S, Norge
E-mail: post@licenshuset.dk
Telefon: +47 40 88 11 19

Kort overblik

  • 14 dages gratis returret, hvis licensen ikke er aktiveret eller taget i brug

  • Du kan annullere din ordre uden omkostninger, så længe licensen ikke er sendt

  • Ved teknisk fejl eller ugyldig nøgle: ny licens eller fuld tilbagebetaling

  • Tilbagebetaling sker normalt inden for 5 arbejdsdage (og senest 14 dage efter godkendelse) til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet

1. Afbestilling før levering

Du kan annullere din ordre gratis, hvis licensen endnu ikke er blevet sendt til din e-mail.

Sådan gør du:

  1. Send en e-mail til post@licenshuset.dk

  2. Oplys dit ordrenummer og skriv, at du ønsker at afbestille

  3. Når vi har bekræftet afbestillingen, tilbagebetaler vi beløbet inden for 5 arbejdsdage

2. Fortrydelsesret for digitale produkter

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg – hvis licensen ikke er aktiveret eller taget i brug. Når vi har godkendt din fortrydelse, gør vi licensen ugyldig og tilbagebetaler det betalte beløb.

  • Fortrydelsesfristen regnes fra dagen efter, at licensen blev sendt til din e-mail (købsdato)

  • Fortrydelsesretten gælder kun hvis licensen ikke er aktiveret

  • Når du bruger din fortrydelsesret, skal du straks ophøre med at bruge licensen og afinstallere softwaren fra dine enheder.

Sådan bruger du din fortrydelsesret

  1. Send en e-mail til post@licenshuset.dk med emnelinjen:
    “Fortrydelse – [ordrenummer]”

  2. Oplys navn, ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved bestilling

  3. Vi bekræfter din henvendelse inden for 1 arbejdsdag

  4. Tilbagebetaling sker inden for 5 bankdage via samme betalingsmetode, som du betalte med

3. Tilbagebetaling ved teknisk fejl eller ugyldig licens

Hvis licensen ikke virker, er defekt eller viser sig at være ugyldig, har du krav på enten en ny licens eller fuld tilbagebetaling.

Sådan gør du:

  1. Kontakt os på post@licenshuset.dk inden for 14 dage og oplys dit ordrenummer

  2. Beskriv problemet kort og vedhæft gerne skærmbillede eller fejlmeddelelse

  3. Vi undersøger sagen og sender som udgangspunkt en ny licensnøgle

  4. Kan problemet ikke løses, tilbyder vi fuld tilbagebetaling

Vigtigt:

  • Vi forsøger først at løse problemet ved at udstede en ny nøgle

  • Hvis det ikke er muligt at afhjælpe fejlen, refunderer vi købsbeløbet

  • Tilbagebetaling gennemføres som regel inden for 5 arbejdsdage

Kontakt & support

EM Digital Group AS
Kuholmsveien 119 A
4632 Kristiansand S, Norge
Organisationsnummer: NO835794032MVA

📧 E-mail: post@licenshuset.dk
📞 Telefon: +47 40 88 11 19
🌐 Web: www.licenshuset.dk